Política de Equipos No Reclamados
Vigencia: 1 de enero de 2025
Última actualización: 24 de abril de 2025
En cube Tecnología establecemos protocolos rigurosos, alineados con la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, para el cuidado de los equipos confiados y el manejo responsable de sus componentes.
1. Autorización de Diagnóstico
- Conforme al Artículo 59 de la Ley, antes de cualquier reparación cube Tecnologías (el proveedor) presentará al cliente un presupuesto por escrito que describa el servicio, costos de refacciones, mano de obra y vigencia.
- Toda orden de diagnóstico o evaluación técnica debe ser autorizada por escrito por el cliente al entregar el equipo o dispositivo.
2. Plazo de Reclamación
- Una vez notificado al cliente con la cotización o presupuesto, dispone de 30 días naturales para recoger su equipo.
- La notificación se realizará por correo electrónico y/o llamada telefónica a los datos proporcionados.
- Transcurrido el plazo sin reclamación, el equipo se considerará “no reclamado”.
3. Manejo de Desechos de Componentes Electrónicos
Para proteger el medio ambiente y garantizar la privacidad, los equipos no reclamados se desmantelan y clasifican en:
- Baterías: entregadas a centros de reciclaje autorizados.
- Hardware electrónico (placas, circuitos, etc.): enviados a acopios de residuos electrónicos según normas ambientales.
- Unidades de almacenamiento: sometidas a un proceso de sanitización de datos certificado que elimina permanentemente la información del cliente antes de su destrucción o reciclaje, garantizando la privacidad conforme al Artículo 16 de la Ley.
4. Responsabilidad por Pérdida de Información
- cube Tecnología no se hace responsable de la pérdida de datos si el cliente no realiza respaldo previo.
- Recomendamos al cliente efectuar copia de seguridad antes de entregar el equipo.
5. Hardware Reparado y Puesto en Reventa
- Los equipos o componentes reparables y no reclamados se refurbish: limpieza, prueba funcional y control de calidad interno.
- Los productos reacondicionados se venden con descuento y se etiquetan claramente como “reacondicionados” según el Artículo 39.
- Cualquier unidad de almacenamiento incluida en reventa también pasará por el proceso de sanitización descrito.
- Se expide una póliza de garantía por escrito, conforme al Artículo 78 de la Ley, que especifica alcance, duración y procedimiento para reclamar, con un plazo mínimo de 90 días de conformidad con el Artículo 77.
- Durante el periodo de garantía, cube Tecnología responderá por fallas imputables al refurbish, según el Artículo 81, sin limitar los derechos del consumidor establecidos en el Artículo 79.
Contacto para reclamaciones o extensión de plazo:
Para consultas o ampliación de plazo, comunícate antes de que transcurran los 30 días naturales.
